لافاندا – المملكة العربية السعودية
في لافاندا يهمّنا رضاكم، ونسعى دايم نوفر لكم تجربة تسوق سهلة وآمنة. عشان كذا حابين نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
استرجاع المنتجات التالفة
- تقدرون ترجعون المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- لافاندا تتحمّل كامل رسوم الاسترجاع والشحن.
- بعد ما يوصلنا المنتج ونتأكد من حالته، يتم:
- شحن منتج بديل لكم، أو
- إضافة رصيد في محفظة لافاندا بقيمة المنتج.
- إذا كان المنتج التالف مشمول ضمن عروض لافاندا:
- يتم التعويض بمنتج جديد أو رصيد في المحفظة.
- ما يتم استرجاع المبلغ للحساب البنكي.
استرجاع المنتجات السليمة
- يشترط إن المنتج يكون:
- بحالته الأصلية مثل ما استلمتوه من لافاندا.
- غير مستخدم ولا مفتوح.
- موجود داخل تغليفه الأصلي بدون أي تغيير.
- في هالحالة:
- رسوم الاسترجاع تكون على العميل وقيمتها 19 ريال.
- يتم خصم الرسوم من قيمة المنتج المسترجع.
منتجات ما يشملها الاسترجاع
حرصًا على سلامتكم، ما نقدر نستقبل استرجاع:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية.
- العطور.
- العدسات، حتى لو كانت بحالتها الأصلية.
- أي منتج تم استخدامه أو فتحه.
استرجاع الأجهزة
- تقدرون ترجعون منتجات الأجهزة بشرط:
- ما تكون مستخدمة ولا مفتوحة.
- تكون بحالتها الأصلية مثل ما استلمتوها من لافاندا.
مدة وإجراءات الاسترجاع
- عملية الاسترجاع ممكن تاخذ لحد 10 أيام عمل.
- يتم استرجاع المبلغ بعد:
- وصول المنتج لنا.
- التأكد إنه مطابق لشروط الاسترجاع.
- طريقة الاسترجاع تعتمد على وسيلة الدفع:
- الدفع بالبطاقة الائتمانية:
يتم الاسترجاع في محفظة لافاندا أو في الحساب البنكي. - الدفع عند الاستلام:
يكون الاسترجاع رصيد في محفظة لافاندا.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية:
الرصيد والمكافآت
- في حال تم استبدال:
- نقاط قطاف برصيد في محفظة لافاندا، ما يمكن استرجاعه للحساب البنكي.
- مكافآت الراجحي برصيد في محفظة لافاندا، ما يمكن استرجاعه للحساب البنكي.
- ما يمكن استرجاع أو تحويل الرصيد المؤقت للحساب البنكي.
خدمة العملاء
فريق خدمة عملاء لافاندا يسعده يخدمكم عبر:
- إرسال تذكرة على الطلب من خلال التطبيق أو الموقع.
- الاتصال على الرقم: 0560594232
معلومات إضافية
- نعم، لافاندا شركة مرخصة.