حرصًا منّا على رضاكم، نتيح لكم إمكانية استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل رسوم الشحن.
أولًا: شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي.
- لا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف.
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
ثانيًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- منتجات التجميل
- العطور
- منتجات العناية
- العدسات
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه
ثالثًا: استرجاع الأجهزة
يمكن استرجاع منتجات الأجهزة بشرط:
- عدم استخدام المنتج
- عدم فتح المنتج
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه
رابعًا: رسوم الاسترجاع
- عند استرجاع منتج سليم (غير تالف): يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج.
- عند استرجاع منتج تالف: تتحمل لافندا كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
خامسًا: المنتجات التالفة (في حالة الشراء بعروض)
في حال استلام منتج تالف تم شراؤه ضمن عروض:
- يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو
- إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج
- لا يمكن استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي في هذه الحالة
سادسًا: طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا وفحصه، وقد تستغرق عملية الاسترجاع حتى 10 أيام عمل.
طريقة الاسترجاع حسب طريقة الدفع:
- الدفع ببطاقة ائتمانية: يتم الاسترجاع إلى المحفظة أو الحساب البنكي
- الدفع عند الاستلام: يتم الاسترجاع رصيد في المحفظة
سابعًا: الرصيد والمحفظة
- لا يمكن استرجاع رصيد نقاط قطاف إلى الحساب البنكي.
- لا يمكن استرجاع رصيد مكافآت الراجحي إلى الحساب البنكي.
- لا يمكن استرجاع الرصيد المؤقت أو تحويله إلى الحساب البنكي.
ثامنًا: التواصل مع خدمة العملاء
يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم من خلال:
- إرسال تذكرة من خلال الطلب
- أو التواصل عبر الرقم: 0560594232
ملاحظة
يوجد ترخيص رسمي، ويمكنكم قراءة الباركود المرفق للحصول على المزيد من التفاصيل.